ความน่าเชื่อถือไม่ได้เกิดจากคำพูดที่สวยงาม แต่เกิดจากการทำตามสิ่งที่เรารับปากอย่างสม่ำเสมอ แม้เป็นเรื่องเล็ก ๆ
คำพูดมีน้ำหนักเมื่อมีการกระทำรองรับ
คนจะเชื่อใจเราเมื่อเห็นว่าคำที่พูดสอดคล้องกับสิ่งที่ทำ
เริ่มจากเรื่องที่เราควบคุมได้
อย่ารับปากเกินกำลัง และเลือกทำสิ่งที่รับผิดชอบได้จริง
หากทำไม่ได้ให้บอกตรง ๆ
การยอมรับข้อจำกัดอย่างสุภาพดีกว่าปล่อยให้คนอื่นรอเพราะคำสัญญาที่เราไม่สามารถทำได้
ความสม่ำเสมอสร้างความไว้วางใจ
การรักษาคำพูดเรื่องเล็ก ๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่าค่อย ๆ สร้างภาพของคนที่พึ่งพาได้
What You Can Do Today
นึกถึงหนึ่งคำรับปากที่ค้างอยู่ แล้วลงมือทำส่วนที่ทำได้วันนี้
One Good Thing Today
พูดให้น้อยลงหนึ่งเรื่อง และทำให้ตรงกับที่พูดหนึ่งเรื่อง
Come Back Tomorrow
รักษาคำพูดต่อไปทีละวัน เพราะความน่าเชื่อถือเติบโตจากการกระทำที่สม่ำเสมอ
