ความสัมพันธ์ที่ดีไม่ได้เกิดจากการไม่เคยมีเรื่องไม่สบายใจ แต่เกิดจากการกล้าพูดสิ่งสำคัญด้วยความจริงใจและเคารพกัน
ความเงียบไม่แก้ทุกปัญหา
เรื่องที่ควรสื่อสาร หากปล่อยไว้นานอาจกลายเป็นความเข้าใจผิดหรือความห่างเหิน
พูดความจริงโดยไม่ทำร้าย
เลือกคำที่ชัดเจนแต่ไม่กล่าวโทษคนฟัง
ฟังเพื่อเข้าใจ ไม่ใช่เพื่อชนะ
การรับฟังมุมมองของอีกฝ่ายทำให้การพูดคุยมีโอกาสนำไปสู่ทางออก
เคารพความแตกต่าง
การเห็นต่างไม่ได้แปลว่าความสัมพันธ์ต้องจบ หากยังมีความเคารพและขอบเขตที่ดี
What You Can Do Today
พูดเรื่องสำคัญหนึ่งเรื่องกับคนที่เกี่ยวข้อง โดยตั้งใจสื่อสารเพื่อความเข้าใจ ไม่ใช่เพื่อเอาชนะ
One Good Thing Today
ฟังอีกฝ่ายให้จบก่อนตอบ
Come Back Tomorrow
พรุ่งนี้สังเกตว่าความจริงใจที่มาพร้อมความเมตตาช่วยให้ความสัมพันธ์มั่นคงขึ้นอย่างไร
