การทำให้คนอื่นมองเราดีขึ้นไม่สำคัญเท่าการรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
ยอมรับก่อนปกป้องตัวเอง
การยอมรับทำให้เราเห็นปัญหาตามจริง
แก้ผลกระทบที่เกิดขึ้น
สิ่งสำคัญคือการลดความเสียหายเท่าที่ทำได้
ขอโทษโดยไม่แก้ตัว
คำขอโทษที่จริงใจควรมาพร้อมความรับผิดชอบ
เรียนรู้เพื่อไม่ทำซ้ำ
ความผิดพลาดมีคุณค่าหากเปลี่ยนพฤติกรรมได้
What You Can Do Today
หากมีเรื่องที่พลาด ให้แก้หนึ่งส่วนที่ยังแก้ได้ทันที
One Good Thing Today
เลือกความจริงมากกว่าการรักษาหน้าในหนึ่งสถานการณ์
Come Back Tomorrow
ให้การกระทำครั้งต่อไปเป็นหลักฐานของการเปลี่ยนแปลง
