เมื่อใครสักคนกำลังเล่าเรื่องในใจ เขาอาจไม่ได้ต้องการคำตอบทันที แต่อาจต้องการพื้นที่ที่ได้รับการรับฟังอย่างจริงใจ
ฟังเพื่อเข้าใจ
ลดความคิดว่าจะต้องตอบให้ดี แล้วตั้งใจฟังสิ่งที่อีกฝ่ายกำลังสื่อ
ไม่รีบตัดสิน
เรื่องเดียวกันอาจมีเหตุผลที่เราไม่เคยเห็น
ไม่ต้องแก้ทุกปัญหา
บางครั้งการอยู่ข้าง ๆ อย่างสงบก็ช่วยได้มาก
คำถามที่ดีสำคัญกว่าคำแนะนำ
ถามอย่างอ่อนโยนเพื่อช่วยให้อีกฝ่ายมองเห็นทางของตัวเอง
What You Can Do Today
วันนี้ลองฟังใครสักคนโดยไม่ขัดจังหวะและไม่รีบเสนอวิธีแก้
One Good Thing Today
มอบความรู้สึกว่าอีกฝ่ายมีพื้นที่ปลอดภัยที่จะพูดอย่างเป็นตัวเอง
Come Back Tomorrow
ฝึกฟังอีกครั้ง เพราะความเข้าใจที่ลึกมักเกิดจากความใส่ใจที่สม่ำเสมอ
